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极客修CEO吴玮平台化发展将改变传统手机

时间:2018-08-15 14:38:25| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

极客修CEO吴玮:平台化发展将改变传统维修业

刚刚结束的2017年中国服务高峰论坛指出,在全球智能发展增长情况以及用户逐步提升的消费能力驱使下,智能产品迭代加速,客单价不断增高,千元机份额下降到20%以下,2000+产品几乎占据半数,3000+产品份额向15%冲击。用户对于售后服务和维修的信任度及便利性需求在持续增加,传统的一条街经营模式将没落,最终会以品牌化平台的发展为导向。

后服务市场潜力巨大,服务商们越来越需要凭借品牌化、标准化和连锁化的经营模式提升服务能力。作为这三点为一体的维修O2O平台的极客修已于今年11月发布了由其自主研发的维修业SAAS平台,能有效解决传统维修服务商的店面管理、财务分析、库存管理等难题,这一弯道超车的战略将解放传统店主的运营管理压力,降低管理成本,提高运营效率。极客修除了自营20余个核心城市外正在大量招募城市合伙人,截止目前已完成45个城市的覆盖,年底前将实现百城入驻。

(图为:极客修合作城市维修中心)

那么,是什么原因在推动着传统维修业向互联兼容呢?

分享和共赢 获得更多的资源

众所周知O2O模式的衍生是解决商家到用户最后一公里的问题,是传统与互联的融合,更是服务的升级。从2010年前后众多零售商相断触电,再到如今电商大佬们纷纷向线下实体门店主抛出橄榄枝,都说明了线上线下整合的必然趋势。

那么如何做到真正的融合:极客修率先拥抱线下传统维修服务商,首先将分享平台运营所能整合到的资源,帮助到传统维修商延展业务经营的边界。其次,还将分享极客修成功门店的运营管理经验,包括服务流程和标准体系,使标准化的服务复制到各个合作伙伴中去运用。再次,是分享渠道,极客修通过近三年的时间打通的所有线上线下合作渠道,将开放给城市合伙人,共同发展实现共赢。

让用户爽 由被动变主动

极客修成立近三年以来,之所以能快速成长,就是一直秉持口碑至上的服务理念。从极客修的背景来看,其为天极传媒旗下业务之一,兄弟公司天极是国内IT互联数码专业媒体,为用户提供 IT产品应用、评测、行情报价、导购等咨讯内容和互动的平台。基于这样的平台,极客修拥有最精准的维修用户基础。2017年平均月度收入规模过千万,9月宣布实现盈利,这来自于极客修对用户的重视和对口碑的孜孜追求。

要做极致的口碑,就是如何让用户爽!获得用户的信任从不能靠烧钱、炒作甚至低价扰乱市场来实现,检验服务品质的唯一标准就是用户的反馈,这一点极客修一直在追求,用户评价一直在4.95分(满分为5分)以上极客修CEO吴玮说。

怎么才能让用户爽呢?那就要从用户最关心的方面去着手。

透明:价格公开统一 、服务帖心 、评价体系全面,让用户感受到最放心最直接的服务体系,这并不简单。

专业:维修技术需要明确的标准,技术要过硬,杜绝一切人为原因造成的返修。

可靠: 服务过程可管理可监控 ,每个环节都要工程师备注和反馈;服务质量管控体系打通各环节,让用户可反馈、可投诉、可享受售后服务。

建立统一的商家体系,服务人员的激励和管理要重视,服务是人与人的连接,好的体系不但让用户爽更要让服务人员爽。

极客修对城市合伙人的政策很简单就是从:人、财、物角度帮助他们成长为专业的服务商;从工程师招募培训支持到店面管理、销售管理、库存管理、配件供应等系统化;极客修的SAAS平台针对店面的财务统计分析功能是对整个行业一个大跨步的提升。所有服务商采用统一的付款模式安全性更高,有数据分析报告支撑,哪里做的不好,运营如何改进,工程师表现如何提高一目了然;进而化被动为主动的攻占市场。

平台化发展战略 为千城计划助力

极客修本身就是为了打造一个平台,使让这个平台做到透明的、专业的、标准化的、有保障的,更是为了全国用户都能享受到本地快速上门或到店的维修服务。 因此极客修今年推出了千城计划,解放中国的传统维修手艺人。

平台化的发展不是只有今天才被提出,这种方式更有利于服务的提升和交付能力的提高,极客修的城市合伙人会统一品牌形象,学习互联的运营模式,共享资源,降低管理成本。迄今为止极客修获得了众多B端厂商的信任,得到了包括品牌商、保险服务商、品牌数码服务商、大型电商平台等的授权成为其专业的服务提供商。

(图为:极客修CEO吴玮)

吴玮说得到B端商家的信任并不轻松,我们也是通过了重重考验,商家签约前都是要暗访和进行服务体验的,有抽查等,都是在我们不知情的情况下完成,事实证明我们的服务过硬

极客修CEO吴玮平台化发展将改变传统手机

,用户满意度一直是名列前茅。现在正是我们回馈这个行业的时候,希望这种模式可以复制到更多的城市和区域,让更多的用户感知维修已经远离那个充满坑蒙拐骗的黑暗时代,让更多的同行利用好的模式改变这个行业痛点。

撕开传统维修业的 风 口 互联将改变一切

吴玮说:创业到现在也经历了大家意想不到的困难,为了更帖近市场,我们几乎走遍了每一块我们所服务的土地,与太多用户进行了交流也深知传统维修业最大的槽点在哪里。这个行业已经形成了固有的业态,市场自由混乱,价格战不断升级,商家恶意竞争相互之间没有形成合力,配件采购更是东一榔头西一棒子,对于独立的传统维修商家而言这无法形成规模。规模化发展才更有利益,如果有个统一的标准去遵守,那么大家也愿意抱团取暖。目前这个市场仅被开发了不到1%,仍然有近千亿的规模有待开发。

极客修愿意向全国各地众多维修商家发出邀请,极客修的用户群大都是岁之间的上班族或主力消费人群,这些用户大部分是互联的原住民,对服务品质有极高的要求,极客修也采取的是线上线下融合的获客渠道和服务品质两手抓的方式,希望极客修和传统维修商双剑合璧,利用互联的渠道、技术、模式为这个行业打开新的风口。